سياسة الإرجاع

نحن في توب بوكس نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذا، نمنحك الحق في الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

أولًا: شروط عامة

• يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة.

• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

  • المنتجات التي تم تشغيلها أو استخدامها أو تركيبها.

  • المنتجات التي تم فتحها وتفقد تغليفها الأصلي إذا لم يكن هناك عيب مصنعي.

ثانيًا: المنتجات المتضررة أو المعيبة

• إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

• سنتولى فحص المنتج، وإذا ثبت العيب المصنعي، نتحمل تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثًا: خطوات الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.

2. سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 1-3 أيام عمل.

3. في حال الموافقة، سيتم التنسيق لاستلام المنتج منك.

4. يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.

رابعًا: ملاحظات مهمة

• لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخفضة ضمن العروض ما لم يكن بها خلل.

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع بدون وجود عيب.